Soporte
Soporte técnico para su sistema
Para los sistemas que instalamos y para los equipos de las marcas que representamos. Le atiende un ingeniero, no un buzón.
Antes de escribir
Lo que nos ayuda a resolver más rápido
Con estos datos un ingeniero puede empezar a diagnosticar desde el primer mensaje, sin idas y vueltas.
- Marca y modelo del equipo, y su número de serie si lo tiene a mano
- Dónde está instalado: estudio o planta, y la localidad
- Qué está pasando y desde cuándo: alarma, pérdida de señal, baja potencia
- Una foto del panel frontal o de la pantalla con el mensaje de error
- Si el equipo tiene acceso remoto, para revisarlo a distancia
Cómo atendemos
Del primer mensaje a la solución
Recepción
Un ingeniero recibe su caso y le confirma que lo está viendo.
Diagnóstico remoto
Si el equipo lo permite, lo revisamos a distancia. Muchas fallas se resuelven así.
Visita al sitio
Cuando hace falta, vamos a su planta o estudio con el equipo necesario.
Fábrica
Si el caso requiere al fabricante, gestionamos con él la garantía o el repuesto.